Положение о гарантийных обязательствах на товары, поставляемые ЕВРОПАРТ Рус
Гарантийные обязательства
- ООО «ЕВРОПАРТ Рус» (далее - Поставщик) принимает на себя гарантийные обязательства на поставляемый товар, согласно гарантийным стандартам, установленным производителем товара, при соблюдении Покупателем нижеперечисленных условий:
- использование запасных частей или комплектующих, приобретённых у Поставщика при техническом обслуживании, регламентных или ремонтных работах на автомобильной, строительной, сельскохозяйственной или иной технике должны производиться только специалистами, имеющими соответствующую квалификацию;
- пусконаладочные работы по оборудованию, приобретённому у Поставщика должны выполняться квалифицированными специалистами с соблюдением всех инструкций производителя; при пусконаладочных работах обязательно присутствие представителя Поставщика, за исключением случаев, когда Поставщик отказался от направления своего специалиста.
- Гарантийные обязательства распространяются на любого владельца изделия в цепи поставок, при подтверждении факта первоначального приобретения Изделия у Поставщика.
- В случае признания гарантийного случая Поставщик урегулирует свои обязательства одним из следующих способов:
- замена рекламационного изделия на такое же новое;
- возврат денежных средств, уплаченных за рекламационное изделие;
- ремонт рекламационного изделия.
- При возникновении гарантийного случая с изделием, прошедшим до продажи капитальный ремонт, Поставщик имеет право предоставить в качестве замены эквивалентное, функционально идентичное изделие, которое может не соответствовать исходному по марке, модели и т.п.
- В случае замены рекламационного изделия на такое же новое гарантийный срок не продлевается.
- Гарантийные обязательства не включают в себя возмещения каких-либо иных дополнительных затрат Владельца, связанных с процессом эксплуатации изделия, оформления рекламации на него, транспортировки Поставщику и от Поставщика, проведением экспертизы и т.п.
Гарантийный срок
- На все изделия, поставляемые Поставщиком установлен единый гарантийный срок - 12 месяцев с момента продажи
- Исключение из в.н. правила составляют:
- изделия, по которым гарантийный срок отдельно оговорен при продаже;
- изделия брендов, перечисленных в таблице.
| бренд | гарантийный срок |
|---|---|
| EUROPART |
- 36 месяцев с момента продажи - для любых изделий кроме аккумуляторных батарей - 12 месяцев для аккумуляторных батарей |
| WABCO | 24 месяца c момента производства |
| KNORR-BREMSE | 12 месяцев с момента продажи или 100.000 км пробега (что наступит ранее) |
| TEXA | 24 месяца с момента продажи |
Гарантийные обязательства не распространяются
- на изделия, подверженные влиянию неконтролируемого износа, и расходные материалы:
- фильтры и фильтрующие элементы (картриджи);
- тормозные колодки и накладки;
- приводные ремни;
- свечи зажигания;
- лампы;
- сайлентблоки;
- рулевые наконечники;
- шаровые опоры;
- стёкла;
- щётки стеклоочистителя;
- контакты зажигания;
- стандартные крепёжные изделия и фитинги;
- другие аналогичные изделия;
- на дефекты, возникшие вследствие:
- нарушения правил хранения и транспортировки, например:
- нарушения требований ограничения ярусности;
- без профилактической подзарядки (для аккумуляторов);
- воздействия неблагоприятных факторов окружающей среды, которые не соответствуют нормальным условиям хранения;
- нарушения правил монтажа или настройки, например:
- неиспользования специальных инструментов, предписанных ремонтными инструкциями производителя ТС;
- нарушения ремонтных инструкций производителя транспортного средства;
- нарушения правил эксплуатации, например:
- превышения предельных нагрузок на изделие, установленных производителем ТС производителем изделия;
- воздействия неблагоприятных факторов окружающей среды, которые не соответствуют нормальным условиям эксплуатации;
- использования неправильных производственных или расходных материалов;
- использования не по назначению;
- утраты серийного номера;
- утраты или повреждения защитных пломб;
- хронической недостаточной зарядки (для аккумуляторов);
- использования несоответствующих зарядных устройств (для аккумуляторов);
- несоблюдения уровня кислоты и/или воды (для аккумуляторов).
Порядок подачи и рассмотрения гарантийных рекламаций
- На все товары, приобретаемые у Поставщика установлен единый порядок подачи гарантийных рекламаций.
- При инициировании рекламации Клиент должен передать Поставщику рекламационное изделие, а также следующие документы:
- «Рекламационная заявка» установленного образца (шаблон, образец);
- рекламационное изделие;
- документы подтверждающие факт приобретения у Поставщика (подписанные и заверенные печатью с двух сторон);
- заказ-наряд и счёт на монтаж изделия;
- заказ-наряд и счёт на демонтаж изделия;
- заключение эксперта с подробным описанием выявленного дефекта (образец).
- Деловой оборот между Клиентом и Поставщиком по рекламационной заявке осуществляется через ответственного продавца клиента.
- Рекламация, связанная с поставкой изделия ненадлежащего качества, может быть заявлена в пределах гарантийного срока, но не позднее 10 дней с момента заключения эксперта.
- Поставщик имеет право запросить подтверждающие документы, что деталь и ТС, на котором она была установлена, регулярно обслуживались на авторизованной СТО с соблюдением интервалов, указанных в руководстве пользователя, и в соответствии с предписаниями производителя ТС.
- При необходимости Поставщик по согласованию с заявителем проводит экспертизу рекламационного товара; если в результате экспертизы будет выявлено, что выход изделия из строя произошёл по вине изготовителя, то Поставщик берет на себя все расходы, связанные с проведением экспертизы; если экспертизой установлено обратное, то Покупатель обязан возместить Поставщику соответствующие расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара и т.п.
- Для изделий брендов, перечисленных в таблице действует особый порядок рассмотрения гарантийных рекламаций, отличный от общего.
| бренд | условие |
|---|---|
| BOSCH | рекламации рассматриваются при наличии заключения сертифицированного сервиса BOSCH |
| EBERSPAECHER | рекламации рассматриваются в сервисных центрах EBERSPAECHER |
| WEBASTO | рекламации рассматриваются в сервисных центрах WEBASTO |
| MAHLE | рекламации рассматриваются техническим центром EUROPART при предоставлении документов в соответствии с официальным регламентом MAHLE |